Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en info@theessencehaven.com.

Realizando pedido

¿Cómo hago un pedido?
Simplemente navega por nuestros productos, añade los artículos deseados al carrito y procede a la compra. Introduce tus datos e información de pago para completar tu pedido.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Una vez realizado un pedido, no podemos garantizar cambios en la dirección o en los artículos. Si detectas un error, contáctanos inmediatamente en info@theessencehaven.com. Si el pedido aún no ha sido procesado, haremos todo lo posible por actualizarlo.

Envío y Entrega

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos se procesan en 1–2 días hábiles (Lun–Vie). El tránsito tarda 4–7 días hábiles (Lun–Vie). Tiempo total de entrega: 5–9 días hábiles (Lun–Vie).

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado, recibirás un correo de confirmación con un enlace de seguimiento.

¿Por qué no funciona mi número de seguimiento?
El seguimiento puede tardar hasta 3 días en actualizarse. Durante este tiempo, puede mostrar “Información recibida”, lo que significa que su paquete está en manos del transportista pero aún no ha sido escaneado.

Mi pedido dice “Entregado” pero no lo he recibido.
A veces el seguimiento se actualiza antes de la entrega real. Por favor, espere 3 días adicionales. Si aún no lo ha recibido, contáctenos y lo investigaremos.

¿Tendré que pagar aranceles o impuestos de importación?
Los pedidos fuera de la UE pueden estar sujetos a tarifas o impuestos aduaneros. Estos son responsabilidad del cliente.

¿Mi envío está asegurado?
Sí. Todos los envíos están asegurados y son rastreables hasta que el transportista confirma la entrega.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal y métodos de pago locales que se muestran en la caja.

¿Mi información de pago está segura?
Sí. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestros proveedores de confianza (Shopify Payments y socios) y cumplen con los estándares PCI DSS.

Devoluciones y Reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos.
Para ser elegible, los artículos deben estar nuevos o ligeramente usados. Esto incluye productos que han sido abiertos o probados — por ejemplo, rociar una fragancia una o dos veces — pero no aquellos que muestran signos claros de uso prolongado.

No se aceptan botellas usadas más allá de unos pocos sprays, ni devoluciones realizadas después de 60 días. Para los conjuntos de productos, todos los artículos deben devolverse juntos para calificar para un reembolso; las devoluciones parciales pueden cambiarse en su lugar. Para más detalles, consulta nuestra Política de Reembolso.

¿Aceptan cambios?
Sí. El método más rápido es devolver tu artículo original y realizar un nuevo pedido.

Contactar con Essence Haven

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?